配送、取貨常見問題
Q1. 可選擇的配送方式有那些？
Q2. 請問運費如何計算？
● 單筆購物滿 NT 2,000元，免運費〈不限商品類別〉。
● ATM & 金融匯款：購物未滿 NT 2,000元(1,999元以下)，單筆訂單將酌收100元物流費。
● 貨到付款：購物未滿 NT 2,000元(1,999元以下)，單筆訂單將酌收130元物流費+代收費。
Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
1. 修改訂購內容：
為維持雙方權益，避免帳務問題，在您進入購物車結帳頁面時，古典藥園即特別以視窗說明【訂單送出後無法接受修改】，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔！
有修改需求，請於訂單狀態為【處理中】時，來電告知客服人員取消訂單，並重新下單。
2. 修改送貨地址、取消訂單：
● 如訂單狀態為「處理中」「備貨中」，請您來電告知客服人員欲修改送貨地址、取消訂單，以便聯絡物流人員做攔件處理。
● 若訂單狀態為「已出貨」，代表包裹已完成轉運至物流中心程序，建議您在收到產品的 7 天猶豫期 (鑑賞期) 內辦理退貨，謝謝您！
Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
目前尚未開放海外及離島服務。
Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
常態的出貨時間為：當天下午2點前下單，明天可到貨。
● 週六、日及例假日、颱風天(天災)不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。
● 使用ATM&金融匯款，若超過當日3:00 PM回覆匯款資訊，則出貨時間多加一天。
● 原則上週一至週五收單截止時間為每日2:00 PM，超過2:00 PM則出貨時間多加一天。
● 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過 7 天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。
※完成下單後，煩請留意E-mail送件通知。
※若未於指定時間送達，請與我們聯絡。
| 付款方式 | 配送方式 |
|
ATM & 金融匯款 |
產品將以【黑貓宅配】方式送達。 會員訂購產品，並完成繳款動作後，可於官網視窗右側點選【填寫付款單】，傳送匯款資訊，或來電告知客服人員。（古典藥園確認款項後，將進行產品寄送。產品寄出後，將會以 E-mail 發送出貨通知） |
| 貨到付款 |
商品將以黑貓宅配方式送達，並於交付您貨物時收取貨款，貨物送達前宅配公司會與您電話聯絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法聯絡，本訂單將自動取消喔！ 提醒事項： ※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務（僅接受現金付款），若會員對收到的產品有任何問題，請直接與古典藥園客服連絡，謝謝！ ※僅限台灣本島，外島地區沒有提供「貨到付款」服務，不便之處敬請見諒。 |
|
實體店面 付款取貨 |
商品將配送至大眾中醫，到店時將會以 E-mail 發送出貨通知，通知您前往取貨。 |
Q2. 請問運費如何計算？
● 單筆購物滿 NT 2,000元，免運費〈不限商品類別〉。
● ATM & 金融匯款：購物未滿 NT 2,000元(1,999元以下)，單筆訂單將酌收100元物流費。
● 貨到付款：購物未滿 NT 2,000元(1,999元以下)，單筆訂單將酌收130元物流費+代收費。
Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
1. 修改訂購內容：
為維持雙方權益，避免帳務問題，在您進入購物車結帳頁面時，古典藥園即特別以視窗說明【訂單送出後無法接受修改】，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔！
有修改需求，請於訂單狀態為【處理中】時，來電告知客服人員取消訂單，並重新下單。
2. 修改送貨地址、取消訂單：
● 如訂單狀態為「處理中」「備貨中」，請您來電告知客服人員欲修改送貨地址、取消訂單，以便聯絡物流人員做攔件處理。
● 若訂單狀態為「已出貨」，代表包裹已完成轉運至物流中心程序，建議您在收到產品的 7 天猶豫期 (鑑賞期) 內辦理退貨，謝謝您！
Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
目前尚未開放海外及離島服務。
Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
常態的出貨時間為：當天下午2點前下單，明天可到貨。
● 週六、日及例假日、颱風天(天災)不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。
● 使用ATM&金融匯款，若超過當日3:00 PM回覆匯款資訊，則出貨時間多加一天。
● 原則上週一至週五收單截止時間為每日2:00 PM，超過2:00 PM則出貨時間多加一天。
● 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過 7 天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。
| 下單時間 | 出貨時間說明 |
| 週一~週五2:00 PM前 |
今天下單：(超過2:00 PM則出貨時間多加一天) 明天送達：商品配送至消費者指定地址(偏遠地區將於3-7日內送達) |
| 週五2:01 PM~週日 | 原則上週一出貨，週二送達 |
※若未於指定時間送達，請與我們聯絡。
