配送、取貨常見問題

Q1. 可選擇的配送方式有那些?
付款方式 配送方式
ATM
&
金融匯款
產品將以【黑貓宅配】方式送達。
會員訂購產品,並完成繳款動作後,可於官網視窗右側點選【填寫付款單】,傳送匯款資訊,或來電告知客服人員。(古典藥園確認款項後,將進行產品寄送。產品寄出後,將會以 E-mail 發送出貨通知)
貨到付款 商品將以黑貓宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達前宅配公司會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達,連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消喔!

提醒事項:
※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務(
僅接受現金付款),若會員對收到的產品有任何問題,請直接與古典藥園客服連絡,謝謝!
※僅限台灣本島,外島地區沒有提供「貨到付款」服務,不便之處敬請見諒。
實體店面
付款取貨
商品將配送至大眾中醫,到店時將會以 E-mail 發送出貨通知,通知您前往取貨。

Q2. 請問運費如何計算?
● 單筆購物滿 NT 2,000元,免運費〈不限商品類別〉。

● ATM & 金融匯款:購物未滿 NT 2,000元(1,999元以下),單筆訂單將酌收100元物流費。
● 貨到付款:購物未滿 NT 2,000元(1,999元以下),單筆訂單將酌收130元物流費+代收費。

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
1. 修改訂購內容:

為維持雙方權益,避免帳務問題,在您進入購物車結帳頁面時,古典藥園即特別以視窗說明【訂單送出後無法接受修改】,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔!
有修改需求,請於訂單狀態為【處理中】時,來電告知客服人員取消訂單,並重新下單。
 
2. 修改送貨地址、取消訂單:
● 如訂單狀態為「處理中」「備貨中」,請您來電告知客服人員欲修改送貨地址、取消訂單,以便聯絡物流人員做攔件處理。

● 若訂單狀態為「已出貨」,代表包裹已完成轉運至物流中心程序,建議您在收到產品的 7 天猶豫期 (鑑賞期) 內辦理退貨,謝謝您!

Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
目前尚未開放海外及離島服務。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
常態的出貨時間為:當天下午2點前下單,明天可到貨。

● 週六、日及例假日、颱風天(天災)不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。
● 使用ATM&金融匯款,若超過當日3:00 PM回覆匯款資訊,則出貨時間多加一天。
● 原則上週一至週五收單截止時間為每日2:00 PM,超過2:00 PM則出貨時間多加一天。
● 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過 7 天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

下單時間 出貨時間說明
週一~週五2:00 PM前  今天下單:(超過2:00 PM則出貨時間多加一天)
 明天送達:商品配送至消費者指定地址(偏遠地區將於3-7日內送達)
週五2:01 PM~週日  原則上週一出貨,週二送達
※完成下單後,煩請留意E-mail送件通知。
※若未於指定時間送達,請與我們聯絡。



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